昨天下班，鄭州APP開(kāi)發(fā)公司的小編在朋友圈看到大學(xué)老師發(fā)的消息，“今天接到了一個(gè)外賣(mài)騎手，腰椎摔得粉碎，雙手開(kāi)放傷，肩胛骨也有骨折，躺在搶救室的床上，沒(méi)有家屬，只有一個(gè)花了屏的手機(jī)還在自動(dòng)接單。”三言兩語(yǔ)，慘烈景象卻躍然而上。聯(lián)想到近年來(lái)，外賣(mài)小哥為了能夠趕在約定的時(shí)間內(nèi)將外賣(mài)送到客戶手中，不僅傷人，自己受傷的情況也時(shí)有發(fā)生。

為了避免再次發(fā)生此類(lèi)狀況，外賣(mài)APP平臺(tái)該怎么整改呢？

1.規(guī)定商家出餐速度

外賣(mài)，通常被時(shí)間所左右著，外賣(mài)騎手必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把商品送到客戶的手中，只要超過(guò)規(guī)定時(shí)間，便會(huì)受到商家、客戶的雙重壓迫。外賣(mài)騎手為了能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)，避免產(chǎn)生更多的糾紛和被投訴，只得不遵守交通規(guī)章，造成事故。除了外賣(mài)騎手在送餐路途中耽誤的時(shí)間以外，有的商家出餐速度過(guò)慢，導(dǎo)致留給外賣(mài)的時(shí)間過(guò)短，但是最后背鍋的是外賣(mài)騎手沒(méi)在規(guī)定的時(shí)間送達(dá)。外賣(mài)平臺(tái)APP應(yīng)該規(guī)定商家的出餐速度，出餐較慢造成的超過(guò)約定時(shí)間應(yīng)由商家承擔(dān)。

2.客戶取餐速度

一般來(lái)說(shuō)，外賣(mài)APP平臺(tái)根據(jù)騎手送餐的地址進(jìn)行派單，如果騎手送到的前面的客戶花費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間取餐，甚至讓騎手等待多時(shí)，以造成騎手沒(méi)有按照約定的時(shí)間把商品送到下面的客戶手中，這個(gè)問(wèn)題不應(yīng)該讓騎手和接下來(lái)的客戶承擔(dān)損失。外賣(mài)APP平臺(tái)應(yīng)規(guī)定客戶取餐的時(shí)間，如超過(guò)多時(shí)未取餐，扣掉其相應(yīng)的積分，下次再點(diǎn)餐不能參與相應(yīng)的優(yōu)惠，或者配送費(fèi)高于正常價(jià)格等。

3.規(guī)劃合理的送餐路線

外賣(mài)騎手送餐途中總會(huì)出現(xiàn)逆行、闖紅燈、不按規(guī)定車(chē)道行駛等等的狀況，除了騎手自身想抄近路趕在規(guī)定的時(shí)間完成外，多數(shù)騎手反映說(shuō)外賣(mài)APP給規(guī)劃的路線有些就是錯(cuò)誤的，違反交通規(guī)則的，自己按照路線過(guò)去了才發(fā)現(xiàn)是違規(guī)的。外賣(mài)APP平臺(tái)應(yīng)該給騎手規(guī)劃合理的送餐路線，避免違反交通事故的情況出現(xiàn)。

4.騎手和商家申訴機(jī)會(huì)

外賣(mài)騎手超時(shí)和商家一些問(wèn)題，基本上只要客戶一投訴，外賣(mài)APP平臺(tái)便會(huì)受理，對(duì)相應(yīng)的人員進(jìn)行處罰。但不乏出現(xiàn)一些客戶故意惡意差評(píng)，給騎手和客戶造成影響。外賣(mài)APP平臺(tái)應(yīng)該合理地進(jìn)行外賣(mài)騎手和商家的申訴，對(duì)一些惡意差評(píng)的行為予以申訴。

鄭州APP開(kāi)發(fā)公司小編認(rèn)為，外賣(mài)APP平臺(tái)進(jìn)行合理的機(jī)制設(shè)置，才能避免各類(lèi)事故的發(fā)生。