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企業(yè)搭建CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的意義何在呢?



CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就是用來建立和維護企業(yè)與客戶之間關(guān)系的系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠把所有渠道的客戶集中在一個客戶池中進行管理,幫助企業(yè)改善客戶服務(wù)、提升滿意度和留存率。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠儲存所有客戶的詳細信息,讓銷售人員在繁忙工作中快速抓住商機與目標客戶對接,并且對銷售過程進行跟進記錄。企業(yè)使用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的意義究竟是什么呢?
1.記錄工作過程
CRM能夠幫助銷售人員記錄每一位客戶的詳細信息,包括其公司類型、個人喜好、訂單數(shù)據(jù)、業(yè)績數(shù)據(jù)和談判記錄等。當企業(yè)的客戶規(guī)模擴張到一定程度時,簡單的表格已經(jīng)無法滿足企業(yè)需求,而且客戶信息檢索速度慢會影響公司業(yè)務(wù)進行。這時就需要CRM幫助企業(yè)記錄銷售人員跟進客戶過程中的全部數(shù)據(jù),方便銷售與客戶之間進行對接。
2.防止客戶流失
在銷售行業(yè)中比較常見的現(xiàn)象就是銷售人員離職后其對接的客戶企業(yè)無法再聯(lián)系跟進,給企業(yè)造成嚴重的影響。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠?qū)ζ髽I(yè)的客戶線索進行嚴密管理,并且對銷售跟進客戶中需要記錄的關(guān)鍵數(shù)據(jù)進行核查,防止客戶資源流失。
3.規(guī)范員工管理
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠記錄銷售人員的工作內(nèi)容,詳細統(tǒng)計員工開發(fā)的客戶數(shù)量、獲取線索數(shù)量、成交訂單金額等數(shù)據(jù)。這樣能夠方便管理層考察員工工作業(yè)績和態(tài)度,實現(xiàn)對員工的精細化管理。
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