CRM客戶關系管理系統(tǒng)主要是對客戶的行為進行分析記錄，通過搜集追蹤客戶信息，了解市場的發(fā)展狀況，明確目標客戶，并且對市場客戶信息進行統(tǒng)一管理的系統(tǒng)。它能夠幫助企業(yè)發(fā)現記錄商機、跟進商機、跟進客戶和促成訂單交易。但是許多企業(yè)開發(fā)應用了客戶關系管理系統(tǒng)，并沒有實現訂單成交量和營業(yè)額度的上升。那么CRM客戶關系管理系統(tǒng)怎樣使用才能夠幫助企業(yè)獲取維護客戶，創(chuàng)造營收呢？

首先，企業(yè)應當明確自己目標顧客的用戶畫像，進行精準的統(tǒng)計與分析。目標客戶的明確能夠幫助企業(yè)尋找合適的拓客渠道，對于意向人群的喜好需求，比如客戶對產品的需求，對產品的功能偏好和價格預算等進行分析，提升溝通的效率，促進訂單成交的可能性。

其次，CRM客戶關系管理系統(tǒng)能夠應用大數據技術完善商機客戶的信息，并且與客戶方進行接觸溝通和持續(xù)跟進。它能夠幫助企業(yè)建立完善的客戶關系觀察管理維護流程，規(guī)范推進業(yè)務程序，提升成交額。

最后，客戶關系管理系統(tǒng)能夠對不同級別的商機和客戶進行分類，再由管理人員分發(fā)給不同級別的銷售人員進行跟進，合理分配客戶資源。根據不同級別的客戶提供相應等級的銷售服務，安排員工進行售后維護。

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